社教专题
品牌环保家具甲醛仍超标，消费者权益如何保障？
（片花）
宣传诚信企业，关注不良商家，家装建材红黑榜！
主持人：家装建材红黑榜，红榜肯定是表扬的，黑榜就是批评的，有请的是节目的老朋友，我们律师顾问团的律师吴娟律师。
吴 娟：大家好，我是你们的老朋友，吴娟律师！
（片花）
原以为定制家具可以省去不少的麻烦，没想到购买、安装之后却是麻烦不断。近日有听友向《快乐家居》投诉，花4万多元在一新橱柜定制的全房家具存在严重的甲醛超标问题，导致甲醛超标的真相是什么？听友的权益又该如何保障？本期家居建材红黑榜，主持人裴敏带你聚焦！
主持人：经常收听我们节目的老听众都知道，在《我爱我家》和《快乐家居》节目当中，我们反反复复地会和大家说到装修的坑儿以及如何去规避这些坑！为什么频繁的说这样的内容，不仅是因为家装当中的问题多陷阱多，更是因为遭遇的纠纷特别多，举证和维权的难度大，给我们的听众的身心、财产都带来非常大的损失！前不久我们接到了手机1354尾数是085的王先生的投诉，投诉在一新橱柜定制的全房家具易搭配不合理导致室内甲醛超标，其中次卧的甲醛超标三倍以上。接到投诉之后，房产家居工作室的小伙伴们第一时间进行了跟踪和报道：
（采访录音）
听友王先生花了4万多块钱在武汉一新橱柜定制了全房家具，包括衣柜厨房柜，电视柜等，其中次卧在检测的过程中发现甲醛超标，在经过治理之后，次卧的甲醛仍然超标三倍以上。
【王先生】17年的3月份左右，我在一新家居分两次购买了大概4万8千块钱的全房的衣柜啊、橱柜啊等等，其中6月份就安装了，安装后家里当时就出现了甲醛超标，当时一新就派他们的治理的过来治理了三次，当时我以为没问题了，但是今年8月份的时候我邀请质检总局机构，跟我出了一份甲醛检测报告，显示我的次卧超标三倍以上。
王先生怀疑是定制家具导致了甲醛超标，于是就托质检部门的熟人对一新定制的家具板材进行了鉴定，这位质检人员查验了板材以及王先生家里全房家具的设计图之后表示，王先生家10个平方不到的房间装了20多平方的板材，明显是板材的重复叠加导致了室内环境污染问题的出现。
【王先生】然后我就联系了一新，它的售后说让我拿个板子去检测，我自己就拿着板材然后托朋友关系，因为刚好有朋友在质检总局里面！他就说你拿一块25×25的板材检测，当我拿过去以后，我那个朋友一看，他说你没必要浪费两块板材的检测费用大概6000块钱，他说你这个板子99%是没问题的，然后我就把我的设计图加我次卧的平面图，设计图是一新在我次卧里面做的榻榻米、全房柜子的设计图给他看，他说你一个10个平方不到次卧里面放了将近20个平方的板材，你这明显就是重复叠加效应造成的。当时这个朋友就给我打了一个比方，他说一桶水如果放一根带面粉的墨棒进去的话，这个水呢还能喝，也符合国家标注，如果放了10根、20根进去了，明显就超标，不符合标准的。我的板子、板材是一新的，设计师是一新的，安装是他的，甚至他说我家的胶水有可能有问题，我的胶水也是你们一新用的。安装柜子所有我全房次卧里面安装了将近20个平方，对板材甲醛的检测标准，它只是25×25，没有针对这块板子在平方或者一个立方面积内的甲醛释放量，所以造成了我维权难！
那么对于这一结果，王先生也及时的跟一新橱柜的商家进行了沟通，一新橱柜商家则表示，自己的板材是符合标准的。
【王先生】跟一新沟通的过程当中，他们反复强调的是它的板材没有超标，而我强调是设计师也是你的，板材也是你的，这个安装也是你的，最后因为重复叠加造成的我没有办法维权，你不认。合同收据pos小票都有，因为当时我想着他们一个十几年的武汉本土品牌，然后在武汉这么多连锁店，所以说真没有想那么多，而且当时还是一个朋友介绍，信任感相当足。
10平方米的房间用了20平米的板材，这样的方案是否合理？有没有潜在的危害存在？对于这些问题，王先生表示，一新橱柜并没有提前告知。
【王先生】完全没提，而且设计师跟我提的就是你家做榻榻米了，以后方便收纳。
对此情况，一新橱柜的商家到底是什么态度呢？我们也拨打了一新橱柜售后负责人何先生的电话，对方在得知我们的目的和来历之后匆匆地挂断了电话。
【记者】喂，您好，请问是一新橱柜的售后的负责人吗？
【一新售后负责人】喂？
【记者】是这个一新橱柜品牌这边售后的负责人吗？
【一新售后负责人】啊，对对对！
【记者】我们这边是湖北交通广播1078《快乐家居》栏目组，我们现在有一个听众反映了一个关于一新橱柜甲醛超标的问题，想核实一下。
【一新售后负责人】什么？
【记者】就是我们有一位听众定了一新这个品牌的橱柜，然后现在跟我们反映了一个有关甲醛超标的问题，我们想核实一下这个事情。我们是1078《快乐家居》栏目组。
【一新售后负责人】嘟嘟嘟。。。
王先生表示自己的维权遇到了困难，目前是尽可能的通过合法的途径让更多的消费者了解关于家具叠加带来的室内环境污染。
【王先生】一开始还配合，到后面解决不了以后基本上就不配合了，所以以后我也只有通过合理合法的手段来宣传一下他们家板材重复叠加的效应给我家生活带来的不便。
（录音止）
主持人：刚刚听到的是我们听众王先生反映的问题，很遗憾刚刚那个售后负责人一听到听众反映的问题，消费者反映的问题，我们的媒体在关注就挂断电话了。作为一个售后负责人的这样一种处理，确实为企业是减分的，为企业的这样一种形象是减分的，听众反映问题，消费者反映问题，我觉得在一个企业当中，不管是品牌还是不品牌的企业，有问题、大家反映问题是再平常不过了。我们说品牌企业和那些不是品牌的企业的区别在于什么？区别就在于品牌的企业碰到了问题之后，它是很耐心的很负责任的去受理问题，是给你想方设法的去解决问题。问题最终解决之后，作为听众来说，作为消费者来说是特别能够理解的，因为我们都知道任何行业、任何的职业都不可能是十全十美的，是完美的，一定会有问题，更何况装修这个行业呢？这个有问题不可怕，可怕的就是这样的一种态度，这么简单的这么草率地挂断电话。我们听听吴娟律师的建议。
吴 娟：虽然刚才我们的这个一新的负责人把电话挂掉了，但是这个事情并不能因为挂掉了电话就能回避，我们还是要有正面的态度来解决这样的一个问题，这也是一个商家他做一个商业行为的一个忠实的态度，板材污染的问题实际上也是我们经常所遇到的一个咨询的一个问题，啊这边呃涉及到一个维权可能最大的问题就是一个举证的一个责任，比较困难，鉴定机构对吧，它单块板材是合格的，但是它叠加起来可能就会造成这个室内的污染，你没有相关的证据去举证的话可能会导致你的一些这个诉讼的风险，那么这一块个人来说两个建议，第一个建议可能是协商为主，因为这个诉讼成本各方面我们要考虑的话，能够通过这个消协啊或者说工商部门来协调来处理的话，这个是最好的，通过这个协商不能解决的话那我们会考虑诉讼，那么诉讼的话我们在举证我们的损害结果与这个甲醛超标这个因果关系方面呢，我们也要注意，比如说我们要自行到医院去做检查身体的时候，那么医院的诊断证明上一定要包含甲醛中毒或者说苯中毒这种类似的字眼，那么就可以认为我们的身体受到损害是由外界的原因所造成的，那么这个患病的结果或者说我们身体受到损害的结果与这个甲醛超标存在了一定的因果关系，而不是因为我们自身的一个遗传或者说因为我们身体本身的原因造成的。另外一个呢还要举证，房间因为它不只是有家居它可能还有地板是吧，可能还有其他的一些装饰的一些这种家具，还要举证证明说这个室内环境的甲醛超标就是基于所订购这个一新的家具所造成的，那这一块可能就需要一些专业的机构来进行一个评定，而且评定的结果是非常明确确定的，如果说这个证据能够取证的话，那么一般情况下在这个诉讼过程中这个风险相对会比较小一些。如果说你不从这个侵权的这个角度从产品的质量这个角度也可以来解决，你说这个甲醛我只是发生了，但是没有对我造成实质性的一些身体上的伤害，对吧？唉但是我买了这个商品，我认为说它的甲醛超过了国家的质检标准，它不合格那从产品质量这个角度可以考虑维权的一个切入点。
主持人：下面我们来听一听记者随机采访的听友，他们是怎么看的。
（出录音）
听友1：商家在前期设计的时候，就应该考虑到后期业主的安全问题，不管是安全环保还是其他的方面。不能说消费者搞不清白就瞎搞，这肯定是不对的。是吧？
听友2：我去年装的修，当时也是找了一家公司定制的家具。我个人认为公司在这一块还是有比较大的责任的，毕竟消费者不是懂得很多。
听友3：板材叠加超标什么的，之前不知道，听都没听说过，辛亏自己也没有遇到吧。
听友4：我觉得消费者在装修之前也要去掌握一些基本的知识，比如说装修公司好不好，然后装修材料怎么去挑选这类的东西，应该还是很有必要的，可以避免很多的陷阱和坑吧。
主持人：刚刚我们听到的是随机采访的几名听众朋友，相信能够代表一些大家的看法。
主持人：买的时候我相信每一个企业都会是信心满满的、拍着胸脯的说我们的产品如何的好、我们的售后如何的好，那么在实际的生活当中，在实际落地的时候，这些环节否做到了呢？面对每一个听众每一个消费者的他们的问题，我们有没有落实下去，所以我觉得企业不在于喊的口号它的理论水平有多高，而在于做好每一件事情，在于落实好每一件具体的事情。如果做好的话，我相信你的企业即便是没有喊出特别棒的口号，那么你的口碑也会在老百姓的生活当中流传开来。
主持人：《快乐家居》节目也会继续的关注和跟踪这个事件的进展。
