并不虚幻的“使用与满足”

并不虚幻的“需求”与媒体困境                

----基于“使用与满足”理论的《咵天》热线分析            

湖北广播电视台屈晓平毛勇            

内容摘要            

作为湖北地区知名的电视专栏，《咵天》栏目是个日播类节目，它以普通湖北地区民众热线为节目线索来源，以“咵大家身边事”为节目宗旨，反映普通人的酸甜苦辣和人生故事。自开播之日起的十二年时间里，节目在湖北地区的收视率和占有率一直是同时段第一，与观众的互动也非常热烈，每年接到的热线电话在一万个左右。我们以2015--2017年所接到的栏目热线为例，进行内容分析，并基于使用与满足理论进行研究，发现社会需求的变化，大众的社会意识的变化，影响大众的“使用与满足”体验，而大众媒体面临社会变化的压力需要将此化解为变革的动力。            

关键词            

使用与满足理论媒体的权力            

研究的背景及相关文献            

《经视咵天》作为湖北地区的一个知名的电视品牌，一直聚焦于大众的家庭及社会矛盾的调解与帮扶，栏目聚集了大量的律师团队、心理咨询师等社会力量，加入公益活动，帮助协调解决很多的家庭矛盾，得到当地社会的认可。所以常年以来，寻求帮助的热线电话也非常活跃，栏目每年接到的热线高达1万条左右。热线内容表现出了明显的求助偏向，栏目热线与大众的互动正反映了大众对媒体的“使用与满足”视野的深层社会需求。            

“使用与满足”研究把受众看作是有着特定“需求”的个人，他们的媒介接触活动是有特定需求和动机并得到“满足”的过程。1959年，卡茨在《大众传播调查和通俗文化研究》中首次提到“使用与满足研究”。1974年，卡茨、布拉姆勒、格里维奇的经典论文《个人对大众传播的使用》总结了当时使用与满足领域所做的研究，他们认为使用与满足研究指的是：（1）需求的社会和心理起源；（2）人们的需要；（3）需求产生的期望；（4）期望指向的大众传播媒介或其它来源：（5）这些来源引向对不同形式媒介的接触(或参与其他活动)；（6）由接触造成需要的满足；（7）与满足同时产生的其它后果，也许大多是无意获得的结果。卡茨将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素--媒介期待--媒介接触--需求满足”的因果连锁过程，提出了"使用与满足"过程的基本模式，            

“使用与满足”理论的产生是传播研究史上的一个重要转折点。传统的理论认为媒介在传播过程中的主要任务是说服受众，受众是被动的，之前传播研究大多站在传播者的角度，就传播者如何影响受众进行研究，而“使用与满足”理论则把研究焦点转移到了受众身上。大众传播学者对受众“满足”心理的总结，最终可以归纳为“消遣娱乐”、“人际关系”、“个人认同”、“监视环境”四方面，我们可以清楚地看到，“使用与满足”理论主要是从满足受众的社会心理需求的角度，对大众使用媒体的动机进行研究。            

近年来不少国内的传播学者将“使用与满足”理论应用于新媒体与传统媒体的使用研究。如研究者在微信使用者的研究中发现：用户持续使用微信受感知易用性、感知趣味性及满意度的影响较为显著,而受感知有用性、感知转换成本和感知隐私风险的影响并不显著。1詹恂等  微信用户持续使用意向影响因素及使用与满足研究  现代传播(中国传媒大学学报2014-11)